Uw pakketje is bezorgd, u maakt het vol verwachting open… Mooi?! Meestal wel natuurlijk. Maar soms valt het een beetje tegen. Kan gebeuren. Of hebt u meerdere producten of maten van een product tegelijk besteld en wilt u een deel ervan terugsturen? Bij V&D doen we daar niet moeilijk over. Na ontvangst van uw bestelling hebt u 14 dagen waarin u beslist of u deze wilt houden, of niet. De termijn van 14 dagen gaat pas lopen na ontvangst van de bestelling.


Gratis retourneren*

Aankopen die niet geheel aan uw wensen voldoen, stuurt u gewoon aan ons terug*. Retourneren is bij V&D gratis! Zodra de retourzending bij ons binnen is, storten wij het aankoopbedrag terug op uw rekening. Let op: er zijn enkele logische uitzonderingen - u vindt deze hieronder bij ‘uitzonderingen herroepingsrecht’.

Herroepingsrecht

Wilt u een product dat u hebt ontvangen terugsturen? U hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, dat wil zeggen dat u (een deel van) uw bestelling ongedaan kunt maken. Deze 14 dagen gaan in vanaf het moment dat u de zending in ontvangst hebt genomen, of iemand anders dat in uw plaats heeft gedaan. De vervoerder telt daarbij nooit als ‘ontvanger’. Voor de producten die u wilt retourneren, dient u ons duidelijk te maken dat u de overeenkomst wilt herroepen. U doet dit bijvoorbeeld via een schriftelijke verklaring, per post of e-mail. Veel leveranciers van V&D sluiten hiervoor in de verpakking een retourformulier bij. Volg de instructies hierop zorgvuldig op. U kunt ook gebruikmaken van het “modelformulier voor herroeping”, maar u bent hiertoe niet verplicht. U voldoet aan de voorwaarden voor het herroepen van de overeenkomst, als u de verklaring verstuurt vóór de gestelde termijn daartoe is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan met betrekking tot het retour-product van ons terug, inclusief leveringskosten. Wij doen dit zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Let op: als u kiest voor een andere wijze van (retour)levering dan wij of onze partners aangeven als goedkoopste standaard levering, dan worden deze extra kosten niet vergoed. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u ons hebt betaald, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders heeft ingestemd; in ieder geval zullen wij of onze partners u voor zo'n terugbetaling nooit kosten in rekening brengen. Wel mogen wij wachten met terugbetaling tot wij of onze partners/leveranciers de goederen hebben teruggekregen en geïnspecteerd, of tot u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen meteen aan ons terug te sturen, of in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons liet weten dat u de overeenkomst (deels) wilt herroepen. U bent dus op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Sluit u het retourformulier bij in de doos waarin u de goederen terugstuurt, verzend deze doos dan binnen 14 dagen nadat u (het laatste) product van uw bestelling heeft ontvangen.

V&D levert via verschillende, geselecteerde leveringspartners. U stuurt een product terug aan het retouradres van de leverancier van wie u het heeft ontvangen. Deze leverancier vermelden wij bij elk product in uw winkelmandje, en vindt u in de (e-mail) bevestiging van uw bestelling en in het overzicht van uw bestellingen in uw account. Hoe u het product het beste gratis* terugstuurt en aan welk adres vindt u in de doos waarin u het ontving of op de partnerpagina op deze website - zie de paragraaf hieronder: Een product retourneren. U vindt op de partnerpagina ook nadere informatie over hoe u de goederen thuis kunt passen of proberen. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die ontstaat door het gebruik ervan dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

*Uitzonderingen herroepingsrecht
Niet alle artikelen komen in aanmerking om terug te sturen. Denk bijvoorbeeld aan levende producten zoals sommige planten of op maat gemaakte producten. Andere producten zijn niet geschikt voor terugzending om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, als de verzegeling na de levering is verbroken. Dit geldt ook voor producten die makkelijk kopieerbaar zijn, zoals games en dvd’s.



Een artikel retour sturen

Elke retourzending start in uw account: Log in, ga - onder het poppetje bovenaan - naar ‘Mijn bestellingen’. Klik op 'Bestelling bekijken' van de bestelling die u wilt retourneren. Bij elk artikel is een knop 'Dit artikel retourneren'. Klik hierop en u krijgt instructies hoe u het artikel gratis terugstuurt. Let op: U moet dit voor ieder artikel dat u wilt retourneren afzonderlijk doen.

Geen account aangemaakt? Kies uit onderstaand menu de leverancier van uw product:



Wie u het product heeft geleverd, vermelden wij bij elk product in uw winkelmandje, en vindt u in de (e-mail) bevestiging van uw bestelling. En - wel zo makkelijk - in het overzicht van uw bestellingen in uw account, als u dit hebt aangemaakt. Best handig dus.



Hoe snel is een retour verwerkt?

Normaal gesproken verwerken wij uw retourzending binnen 5 werkdagen nadat u deze hebt verstuurd. We houden u op de hoogte via e-mail. Zodra uw retour is verwerkt, betalen we u terug.



Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

Zoals hierboven is aangegeven in de paragraaf Herroepingsrecht betalen we u meteen terug nadat we uw retourzending hebben afgehandeld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw beslissing ‘de overeenkomst te herroepen’. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen nadat ze teruggestuurd zijn. Hoe snel het geld daarna weer op uw rekening staat, hangt af van de betaalmethode:

  • bij iDEAL of Achteraf betaling: binnen 5 dagen (na verwerking van de retour)
  • Creditcard: binnen 14 dagen (na verwerking van de retour)