Ruilen en retourneren

Retourvoorwaarden

Retourvoorwaarden Dixons artikelen

Retourmogelijkheden

Gratis ruilen of retourneren in de winkel

Zelf afleveren bij een Kiala Punt

Op laten halen thuis of op je werk

Boeken retourneren

Grote artikelen retourneren

Retourkosten

Geld terug

Mijn retourartikel is niet opgehaald

Ophalen op een ander adres

Bestelling annuleren

Retourformulier niet ontvangen

Uitzondering retourvoorwaarden

Een artikel ruilen of retourneren

Ons streven is dat je tevreden bent met alles wat je bij V&D koopt. Maar mocht een artikel onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, is er iets misgegaan met de bezorging of heb je een klacht? Neem dan meteen contact met ons op. We helpen je graag en staan altijd voor je klaar om het probleem zo snel mogelijk op te lossen!

Retourvoorwaarden

Een artikel ruilen of retourneren is geen enkel probleem.  Voor artikelen die besteld zijn op vd.nl gelden dezelfde voorwaarden als voor artikelen die in de winkel zijn gekocht. De voorwaarden zijn:

• Binnen 30 dagen na aankoop (voor een online bestelling geldt de leverdatum als aankoopdatum).
• Met de originele kassabon (voor een online bestelling kun je retourneren met het retourformulier).
• De originele kaartjes en labels zijn nog aan het artikel bevestigd.
• Het artikel is compleet, niet gebruikt, niet gedragen of beschadigd. Het éénmalig passen van kleding wordt niet beschouwd als gebruik.
• Het artikel zit, indien redelijkerwijs mogelijk, nog in de originele productverpakking.
• CD’s, DVD’s en computerspellen kunnen alleen geretourneerd worden indien ze verzegeld zijn of nog in hun originele, ongeopende plasticfolie verpakking zitten.
• Artikelen zoals kussens, dekbedden en dekbedovertrekken worden alleen retour genomen indien ze ongebruikt zijn en, indien redelijkerwijs mogelijk, nog in de originele verpakking zitten.
• Cadeaukaarten kunnen niet geretourneerd worden.
• Food-artikelen (koffie/chocolade/wijn/etc.) kunnen niet geretourneerd worden.
• Op Dixons artikelen gelden andere retourvoorwaarden.

Artikelen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden geruild of geretourneerd. Indien je een online bestelling retourneert, die niet aan bovengenoemde voorwaarden voldoet, wordt deze weer naar je teruggestuurd.

Uitzonderingen retourvoorwaarden 

• Retourneren kan binnen 14 dagen na aankoop.  
• Het betreft alle artikelen, uitgezonderd software of andere producten waarvan de verzegeling is verbroken.
• Je kunt Dixons artikelen retourneren op 2 manieren:
  • Gratis in de winkel. Dit kan alleen bij V&D winkels met een Dixons afdeling of bij een Dixons vestiging. Het is dus niet mogelijk om het artikel te retourneren bij een V&D zonder Dixons afdeling.
  • Je kunt het artikel retour sturen naar Dixons (er worden €2.95 retourkosten ingehouden).

Retouradres Dixons:

Dixons Retouren

Versterkerstraat 12

1322 AP Almere

• Garantievoorwaarden voor Dixons artikelen

Retour mogelijkheden
Om het je makkelijk te maken, zijn er meerdere mogelijkheden om een artikel te retourneren.

• Je kunt een bestelling terugbrengen of ruilen in de winkel. Er worden dan geen retourkosten in rekening gebracht.
• Je kunt de bestelling ook zelf afleveren bij een Kiala Punt.
• Je kunt een afspraak maken om de zending op te laten halen bij je thuis of op een ander adres.

Ruilen kan alleen in de winkel. Wanneer je de bestelling terugstuurt via een Kiala Punt of ophaalafspraak, kunnen we geen vervangend exemplaar sturen voor het geretourneerde artikel. Je ontvangt dan het aankoopbedrag terug op je rekening.

Wanneer je kiest voor afleveren bij een Kiala Punt of retourneren via een ophaalafspraak, brengen wij €2,95 retourkosten in rekening. Deze kosten hoef je niet direct te voldoen, maar worden ingehouden op het bedrag dat we terugstorten op je rekening.

Gratis terugbrengen of ruilen in de winkel
Je kunt het artikel zonder kosten terugbrengen naar een V&D bij jou in de buurt.

• Let op: Ruilen kan alleen in de winkel.
• Om te retourneren of ruilen, neem je het originele retourformulier mee naar de winkel. Je ontvangt direct je geld terug in de winkel.
• Perry Sport artikelen die bij V&D of op vd.nl gekocht zijn, kun je alleen terugbrengen bij een V&D winkel of terugsturen naar de V&D webshop. Het is niet mogelijk deze artikelen te retourneren bij een Perry Sport vestiging of bij Perry Sport online. 
• Het is niet toegestaan om electronica te retourneren in de winkel. Je kunt electronica-artikelen afgeven bij een Kiala Punt of via een ophaalafspraak door Selektvracht op laten halen. 

Zelf afleveren bij een Kiala Punt
Je kunt het artikel ook zelf afleveren bij een Kiala Punt.

• Bekijk de adressen van Kiala Punten bij jou in de buurt.
• Bij deze mogelijkheid houdt V&D €2.95 retourkosten in op het bedrag dat je krijgt teruggestort.
• Wanneer je alle artikelen uit je bestelling retourneert, worden ook de verzendkosten teruggestort.
• Het pakket mag niet groter zijn dan 70 cm of zwaarder dan 15 kg.
• Vul het retourformulier dat je bij aflevering hebt ontvangen volledig in en sluit dit bij in het pakket. Plak de adressticker van het retourformulier op de buitenkant van het pakket.
• Bij afgifte van het pakket ontvang je een afgiftebewijs. Op dit bewijs staat ook een retournummer vermeld, waarmeeje je pakket kunt volgen op de Kiala website.
• Wanneer het pakket bij vd.nl is aangekomen, ontvang je per e-mail een ontvangstbewijs. Binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je pakket bij V&D, zal het aankoopbedrag (excl. verzend- en retourkosten) op je rekening worden teruggestort.
• Boeken kunnen niet worden teruggestuurd via een Kiala Punt. Kijk hier voor de retourmogelijkheden voor boeken.

Thuis of op je werk laten ophalen

Vul hier het formulier in om een retourafspraak te maken of bel de klantenservice op 0900 - 2358363 (€0,18 cent per minuut met een maximum van €9.- per gesprek) op maandag t/m vrijdag van 9.30 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.30 tot 18.00 uur. Let op: voor grotere artikelen zoals fietsen en meubels kun je het formulier niet gebruiken. Kijk hier hoe je deze kunt retourneren.

• Ook bij deze mogelijkheid houdt V&D €2.95 retourkosten in op het bedrag dat je krijgt teruggestort.*
• Wanneer je alle artikelen uit je bestelling retourneert, worden ook de verzendkosten teruggestort.
• Verpak de verzending bij voorkeur in de originele verpakking/doos waarin de zending is geleverd.
• Vul op het retourformulier, dat je bij de zending hebt ontvangen, in welke artikelen je terugstuurt en wat de reden van retour is.
• Sluit het ingevulde retourformulier bij de zending in.
• De bestelling wordt op de door jou gekozen dag en dagdeel opgehaald. Mocht je niet aanwezig zijn op dat moment, dan proberen we het een dag later nog een keer op hetzelfde dagdeel. Als de volgende dag een vrijdag is wordt de bestelling in de middag opgehaald. Als de volgende dag een zaterdag is wordt de bestelling op dinsdag opgehaald.
• Je ontvangt een afgiftebewijs met daarop een track&trace code, waarmee je je zending kunt volgen op de website van Selektvracht.
• Wanneer het pakket bij vd.nl is aangekomen, ontvang je per e-mail een ontvangstbewijs. Binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je pakket bij V&D, zal het aankoopbedrag (excl. verzend- en retourkosten) op je rekening worden teruggestort.
• Boeken kunnen niet worden geretourneerd via een ophaalafspraak. Kijk hier voor de retourmogelijkheden voor boeken.

*Wanneer een artikel beschadigd/defect is, of verkeerd geleverd, worden er geen retourkosten ingehouden.  

Retourmogelijkheden boekenbestelling
Boeken kun je zonder kosten terugbrengen naar een V&D bij jou in de buurt.

• Breng je de boeken zelf naar een V&D vestiging, neem dan ook de originele pakbon mee. Breng je niet alleen boeken terug, maar ook andere artikelen, dan heb je ook het retourformulier van de overige artikelen nodig.

Of je kunt de boeken, uiteraard netjes verpakt, terugsturen naar V&D. Het pakket kun je sturen naar:

V&D Retouren
Antwoordnummer 10076
5140 VB Waalwijk

• Wanneer je een boekenbestelling retourneert naar het gratis antwoordnummer van V&D Retouren, betaal je geen kosten voor de verzending. Er wordt wel €2.95 in rekening gebracht voor het verwerken van de retour.
• Vergeet niet om de originele pakbon bij de zending in te sluiten en op de voorzijde te vermelden waarom je de zending retour stuurt. Als bewijs van ontvangst kun je nog altijd de e-mail bewaren met de orderinformatie.
• Na ontvangst zal V&D zo spoedig mogelijk het bestelbedrag overmaken naar je rekening (uiterlijk binnen 14 dagen).
• Wil je ook andere artikelen dan boeken terugsturen, houdt er dan rekenining mee dat je deze naar hetzelfde adres kunt sturen. Vergeet dan niet om ook de retourbon van de overige artikelen mee te sturen.
• Boeken kun je niet afleveren bij een Kiala Punt of thuis laten ophalen.

Retourprocedure grote artikelen
Als je artikelen groter dan 180 cm wilt retourneren (zoals bijv. een fiets, bank, speeltafel, buitenspeelgoed of tuinaccessoire), kun je een afspraak maken via het contactformulier.  Kies als onderwerp 'Ruilen & Retourneren'. Vermeld hierbij je ordernummer en reden van retour. Onze transporteur neemt per e-mail contact met je op om een ophaaldatum af te spreken. De retourkosten voor fietsen zijn €19,- en voor meubels €30,-.

Retourkosten

• Je kunt een artikel gratis retourneren in een V&D vestiging.
• Retourneren via een Kiala Punt of via ophaalafspraak door Selektvracht kost €2.95.
• Wanneer je een boekenbestelling retourneert naar het gratis antwoordnummer van V&D Retouren, betaal je geen kosten voor de verzending. Er wordt wel €2.95 in rekening gebracht voor het verwerken van de retour.

Wanneer je een artikel retourneert, krijg je de aankoopwaarde van het artikel terug. De verzendkosten en eventuele kosten voor het inpakken van je zending worden niet teruggestort.
Het aankoopbedrag, minus de retour- en verzendkosten, zal V&D op je bank- of girorekening terugstorten. In het geval van een creditcardbetaling, wordt het bedrag door V&D gecrediteerd.
Het bedrag zal uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen in ons logistieke centrum op uw bank- of girorekening worden teruggestort.

Wanneer je alle artikelen uit je bestelling retourneert, ontvang je ook de verzendkosten terug.

Wanneer blijkt dat je een beschadigd artikel hebt ontvangen of een ander artikel dan besteld, zullen er geen retourkosten worden ingehouden op het aankoopbedrag. Ook de verzendkosten worden in dat geval teruggestort op je rekening. 

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik besluit mijn bestelling retour te sturen?
Zodra je bestelling is ontvangen door de webshop, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag, minus de retourkosten, zal V&D zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) op je bank-  of girorekening terugstorten. In het geval van een creditcardbetaling, wordt het bedrag door V&D gecrediteerd. Wanneer je alle artikelen uit je bestelling retour stuurt, ontvang je ook je verzendkosten retour.

Ik heb een retourmelding gemaakt, maar mijn artikel is niet opgehaald, wat nu?
V&D probeert 2 keer om de bestelling op te halen op het door jou aangegeven adres. De eerste poging is op het afgesproken dagdeel. Ben je op dat moment niet aanwezig, dan proberen we het de volgende dag nogmaals op hetzelfde dagdeel. Is die dag een vrijdag, dan halen we het artikel op in de middag. Is het een zaterdag, dan halen we het ’s ochtends op.

Op maandag worden er geen retourzendingen opgehaald.
Was je ook de 2e poging niet thuis, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice via 0900 – 235 83 63 (€0,18 cent per minuut met een maximum van 9 euro per gesprek) op maandag t/m vrijdag van 9.30 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.30 tot 18.00 uur.

Kan ik een artikel ook op een ander adres laten ophalen?
Ja, dit is mogelijk. Vul hier het formulier in om een retourafspraak te maken of bel de klantenservice op 0900 – 235 83 63 (€0,18 cent per minuut met een maximum van €9.- per gesprek) op maandag t/m vrijdag van 9.30 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.30 tot 18.00 uur.

Selektvracht komt het pakket ophalen op het door jou opgegeven adres en tijdstip. Bij deze retourmogelijkheid betaal je €2.95 retourkosten. Deze kosten hoef je niet ter plekke te voldoen, maar worden ingehouden op het bedrag dat op je rekening wordt teruggestort. Vergeet niet het retourformulier volledig in te vullen dat je bij aflevering hebt ontvangen.

Kan ik een geplaatste bestelling nog annuleren?
Dat is niet mogelijk. Tijdens het online betaalproces krijg je het verzoek om je akkoord te geven voor een betaling aan V&D. Nadat je dit hebt gedaan, is je bestelling een feit en kan deze niet meer worden geannuleerd. Je kunt het pakket wel weigeren, wanneer dit wordt afgeleverd. Het pakket wordt dan retour gestuurd naar de webshop. Je ontvangt automatisch de aankoopwaarde (minus de retourkosten) terug op je rekening.

Wanneer je ervoor hebt gekozen om je bestelling op te halen in de winkel of bij een Kiala Punt, wordt de zending retour gestuurd naar de webshop wanneer je deze binnen 14 dagen niet hebt opgehaald. Ook dan wordt de aankoopwaarde (minus de retourkosten) automatisch teruggestort op je rekening.

Retourformulier niet ontvangen

Wanneer je geen retourformulier hebt ontvangen, kun je de artikelen retourneren aan V&D zonder retourformulier.

Schrijf onderstaand adres duidelijk op het pakket:

V&D Webshop retourenafdeling

Altenaweg 2-4

5145 PC Waalwijk

Vermeld op een briefje in het pakket de volgende gegevens:

• Ordernummer.
• Naam.
• Adres.
• Geen retourformulier ontvangen bij de zending.

Zonder vermelding van deze gegevens kunnen wij de retourzending niet verwerken en het aankoopbedrag niet terugstorten op je rekening.

Je kunt het pakket afgeven bij een Kiala Punt of een ophaalafspraak maken bij Selektvracht om het pakketje bij je thuis op te laten halen.

Je kunt de artikelen ook in de winkel retourneren. Neem dan wel je factuur mee (deze vind je in je e-mail) en vermeld dat je geen retourformulier hebt ontvangen.

Indien je zowel het retourformulier als de factuur niet hebt ontvangen, retourneer de artikelen dan naar de webshop op de hierboven beschreven manier.

Of stuur een e-mail naar onze klantenservice via het contactformulier. Wij zullen je dan een retourformulier nasturen.

Uitzondering retourvoorwaarden

Wanneer je het retourformulier niet hebt ontvangen of kwijt bent, kun je onder het kopje Retourformulier niet ontvangen, lezen hoe je een artikel alsnog kunt retourneren.

Wanneer het kaartje of label is losgeraakt, kun je het artikel nog wel retourneren via de wesbhop, mits het artikel verder compleet, niet gebruikt, niet gedragen, of beschadigd is. Je kunt het kaartje los meesturen met het artikel.

Garantievoorwaarden Dixons artikelen

Dixons levert producten van hoge kwaliteit die goed zijn voor jarenlang plezier. Van alle geleverde producten garanderen we dat ze voldoen aan de normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

Voor de geleverde producten geldt een garantie, zoals deze door de producenten op haar producten wordt vastgesteld. De afgegeven garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die je hebt.

Uitzonderingen op garantie van de producent kunnen worden gemaakt indien de slijtage als normaal kan worden beschouwd. Ook kan uw product van garantie worden uitgesloten indien de factuur niet kan worden overlegd, gewijzigd is of onleesbaar is gemaakt, het product gebreken vertoont die gevolg zijn van niet met de bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik of indien beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatigheid.

 
Non-conformiteit
Natuurlijk kan het voorkomen dat de levensduur van een product niet geheel voldoet aan de verwachtingen, zelfs nadat de garantietermijn verlopen is. De periode waarin je mag verwachten dat er probleemloos met het product kan werken, wordt aangeduid als de gemiddelde gebruiksduur. Dixons hanteert voor de volgende producten de volgende gemiddelde gebruiksduur:

Binnen deze termijn heb je recht op een keuze tussen kosteloos herstel of omruil, echter hangen hier wel een aantal voorwaarden aan.

1. Na de fabrieksgarantie, maar binnen de gemiddelde gebruiksduur moet je aantonen dat er op een normale manier van het apparaat gebruik is gemaakt.
2. Na het 2e jaar binnen de gemiddelde gebruiksduur kan het, in bijzonder gevallen redelijk zijn dat je een bijdrage levert aan de reparatiekosten.
3. Wanneer herstel goedkoper is, is het redelijk en toegestaan dat wij de keuze van omruil afwijzen en voor reparatie gaan.
Dixons kan je de volgende bijdrage in rekening brengen (percentage van de totale reparatiekosten):
 

 
 
Hoe toon je aan dat je op een normale manier gebruik heb gemaakt van het product?
Klant maakt in het 1e en 2e jaar aannemelijk dat er normaal gebruik is gemaakt van het apparaat door:
- Zijn klacht te omschrijven
- Aan te geven dat het product normaal is gebruikt door te tonen
- Informatie te verstrekken over het gebruik van het product.
Na het 2e jaar komt daar nog bij:
- Aan te tonen dat de afgeleverde zaak reeds ten tijde van de aflevering niet aan de overeenkomst beantwoordde.