Bezorgen

Bezorgopties

Gratis ophalen in een V&D winkel

Thuisbezorging door Selektvracht

Thuisbezorging door PostNL: Dixons, Perry Sport, boeken en cadeaukaarten

Ophalen bij een Kiala punt

Afwijkende bezorgvoorwaarden

Verzendkosten

Wijzigen bezorgdatum

Inpakservice

Status bezorging

Niet thuis bij bezorgpoging

Bezorgschema

Bezorging op een ander adres

Wijzigen afleveradres

Artikel ontbreekt

Verkeerd artikel

Beschadigd artikel

Prijs op prijskaartje lager

Bezorging in het buitenland

Installatie van artikelen

Bezorgmogelijkheden bij V&D: je bestelling laten bezorgen of zelf ophalen
Via vd.nl kun je een bestelling thuis laten bezorgen of op een ander adres. Maar je kunt je bestelling ook zelf ophalen bij een V&D vestiging of een Kiala punt bij jou in de buurt. Er zijn ongeveer 400 verschillende Kiala punten in Nederland. Deze servicepunten zijn veelal gevestigd in winkels, zoals bouwmarkten, bij jou in de buurt. Door de ruime openingstijden kan je je besteliling ophalen op een tijdstip en locatie die jou het beste uitkomt.

Let op: Het is niet mogelijk een bestelling te laten bezorgen op een postbus- of antwoordnummer.

Ophalen in een V&D winkel

Plaats je een bestelling op werkdagen voor 15.00 uur, dan leveren we deze binnen 2 werkdagen af in de V&D vestiging van jouw keuze.

Voor een deel van ons assortiment geldt dat je op werkdagen kunt bestellen tot 21.00 uur, dan wordt de bestelling binnen 2 werkdagen bezorgd in de vestiging van jouw keuze. 

Gratis ophalen in de winkel is mogelijk in bijna alle vestigingen.

Je ontvangt een e-mail zodra het pakket wordt verstuurd vanuit de webshop, met daarin een track&trace code, zodat je het pakket kunt volgen. Ga naar de website van Kiala om de zending te volgen.

• Zodra je bestelling is aangekomen in de winkel, laten we je dit weten per afhaalbericht (e-mail).
• Je kunt het pakket na ontvangst van het afhaalbericht direct ophalen bij de klantenservicebalie. Neem hiervoor wel je identiteitsbewijs mee.
• Na 5 dagen sturen we je nog een herinnering per sms, als je het pakket nog niet hebt afgehaald.
• Je kunt tot maximaal 14 dagen na bestelling afhalen. Daarna wordt het pakket teruggestuurd naar vd.nl. Het aankoopbedrag wordt dan automatisch teruggestort op je rekening.
• Als je het pakket door iemand anders op wilt laten halen is dat geen probleem. Deze persoon moet dan wel zijn eigen identiteitsbewijs laten zien. Bij het afhalen zullen de identiteitsgegevens genoteerd worden.
• Er zijn geen verzendkosten voor deze service.

Let op: Zendingen groter dan 70 cm en 15 kg, Perry Sport artikelen, boeken of cadeaukaarten kunnen niet worden afgehaald in een vestiging.

Thuisbezorgen door Selektvracht

Plaats je een bestelling op werkdagen voor 15.00 uur, dan heb je deze de volgende dag in huis.

Voor een deel van ons assortiment geldt dat je kunt bestellen op werkdagen tot 21.00 uur, dan wordt de bestelling de volgende dag bezorgd.

Je kunt kiezen voor levering ’s middags tussen 12.00 en 18.00 uur, of ‘s avonds tussen 18.00 en 21.00 uur.

• Wanneer je bestelling ons logistieke centrum verlaat krijg je hierover per e-mail bericht. Met de persoonlijke code, vermeld in het mailbericht, kun je op de website van Selektvracht de verzendstatus van je bestelling nauwkeurig volgen.
• Mocht je niet aanwezig zijn wanneer de bezorger langskomt, kan de bestelling bij de buren geleverd worden, of we bieden de bestelling een dag later nogmaals aan. Indien je dan niet aanwezig bent bieden we de bestelling de vier opvolgende dagen nog een keer aan.
• De verzendkosten bedragen €3.95. Bestellingen boven de €100.- worden gratis bezorgd.

Ophalen bij een Kiala punt

Wanneer je een bestelling plaatst op werkdagen voor 15.00 uur, wordt deze binnen 2 werkdagen bezorgd op het Kiala Punt.

Voor een deel van ons assortiment geldt dat je op werkdagen kunt bestellen tot 21.00 uur, dan wordt deze binnen 2 werkdagen bezorgd op het Kiala Punt.

• Je ontvangt een e-mail zodra het pakket wordt verstuurd vanuit de webshop, met daarin een track&trace code, zodat je het pakket kunt volgen. Ga naar de website van Kiala om de zending te volgen.
• Zodra je bestelling is aangekomen in het Kiala punt, laten we je dit weten per afhaalbericht (e-mail).
• Je kunt het pakket na ontvangst van het afhaalbericht direct ophalen. Neem hiervoor wel je identiteitsbewijs mee. Tot hoe laat je de bestelling op kan halen is afhankelijk van de openingstijden van het door jou gekozen servicepunt.
• Na 5 dagen sturen we je nog een herinnering per sms, als je het pakket nog niet hebt afgehaald.
• Je kunt tot maximaal 14 dagen na bestelling afhalen. Daarna wordt het pakket teruggestuurd naar vd.nl. Het aankoopbedrag wordt dan automatisch teruggestort op je rekening.
• Als je het pakket door iemand anders op wilt laten halen is dat geen probleem. Deze persoon moet dan wel zijn eigen identiteitsbewijs laten zien. Bij het afhalen zullen de identiteitsgegevens genoteerd worden.
• De verzendkosten voor deze service bedragen €3.95. Bestellingen boven de €100.- worden gratis bezorgd.
• Bekijk de Kiala punten bij jou in de buurt.

Let op: Zendingen groter dan 70 cm en 15 kg, Perry Sport artikelen, boekenbestellingen of cadeaukaarten kunnen niet worden afgehaald bij een Kiala punt.

Thuisbezorgen door PostNL (Dixons, Perry Sport artikelen, boekenbestellingen of V&D cadeaukaarten)

Dixons artikelen worden bezorgd door PostNL. Wanneer je op werkdagen vóór 21.00 uur bestelt, worden de artikelen de volgende dag geleverd (mits op voorraad).

Zodra je Dixons artikelen zijn verstuurd, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail waarmee je je zending kunt volgen op de website van PostNL. Bij aflevering wordt er een handtekening voor ontvangst gevraagd.

PostNL bezorgt op dinsdag t/m zaterdag. Maandag en zondag zijn dus geen bezorgdagen.

Wanneer je niet thuis bent, komt de bezorger op de volgende bezorgdag nog een keer langs. Ben je de tweede keer ook niet thuis, dan laat de bezorger een afhaalbericht achter. Daarop staat aangegeven bij welk postkantoor je bestelling maximaal drie weken op je ligt te wachten.

Perry Sport artikelen worden bezorgd door PostNL. Wanneer je op werkdagen vóór 12.00 uur 's middags een bestelling plaatst, heb je deze binnen twee werkdagen in huis. Wanneer je ook andere artikelen bestelt, worden deze apart geleverd.

Een boekenbestelling wordt via het Centraal Boekhuis besteld, verstuurd en apart geleverd via PostNL. De levertijd van je boekenbestelling hangt af van de grootte van je bestelling en het soort boeken dat je bestelt. Tijdens het bestelproces wordt de verwachte levertijd weergegeven.
Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra het pakket wordt verstuurd vanuit de webshop.

Als je boekenbestelling te groot is voor de brievenbus, ontvang je een Track&Trace code in de verzendbevestiging, zodat je je zending kunt volgen.
Als je geen Track&Trace code ontvangt, past de zending door de brievenbus. Je hoeft dan niet thuis te blijven.

V&D cadeaukaarten worden per post apart verstuurd en geleverd via PostNL. De levertijd is 4 tot 5 werkdagen. Voor de bezorging van cadeaukaarten hoef je dus niet thuis te blijven, deze passen gewoon door je brievenbus.

Wanneer je een bestelling met alleen boeken of alleen een V&D cadeaukaart plaatst dan betaal je €1.95 verzendkosten. Plaats je een gecombineerde bestelling met zowel boeken of een cadeaukaart als andere artikelen dan betaal je voor de levering van je boek of cadeaukaart via PostNL geen extra bezorgkosten. Ook wanneer je zowel een boek als een cadeaukaart bestelt, betaal je maar 1x €1.95 bezorgkosten, ook al worden de pakketten apart geleverd.

Afwijkende bezorgvoorwaarden en verzendkosten
Vanwege de afmetingen en/of levertijden gelden voor specifieke artikelen afwijkende bezorgvoorwaarden.
Deze artikelen zijn te herkennen aan het 24+ icoon bij het product.

De verwachte levertijd wordt weergegeven tijdens het bestelproces. 

Deze artikelen worden bezorgd op werkdagen tussen 09.00 - 18.00 uur.

Voor fietsen, buitenspeelgoed, speltafels, meubels- en tuinaccessoires neemt de transporteur per e-mail contact met je op om een bezorgafspraak te maken.   

Je bestelling wordt afgeleverd op een woon- of werkadres. Bezorging bij een Kiala punt is voor deze artikelen niet mogelijk.
Mocht je vragen hebben dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of telefonisch: 0900 – 235 83 63 (€0,18 cent per minuut met een maximum van €9.- euro per gesprek) op maandag t/m vrijdag van 9.30 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.30 tot 18.00 uur.

Voor fietsen, buitenspeelgoed, speltafels, meubels- en tuinaccessoires gelden afwijkende verzendkosten.

• Verzendkosten voor een meubel zijn €30,- per bestelling.
• Verzendkosten voor fietsen, buitenspeelgoed, speltafels en tuinaccessoires zijn €19,95 per bestelling.
  

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Bestellingen kunnen gratis worden afgehaald bij één van de V&D vestigingen met een afhaalservice. Dit is mogelijk in bijna alle vestigingen. 

 Als je ervoor kiest om je zending thuis te laten bezorgen of af te halen bij een Kiala Punt, bedragen de verzendkosten €3.95. Bestellingen boven de €100,- worden gratis bezorgd.

Boeken en cadeaukaarten

Wanneer je een bestelling met alleen boeken of alleen een cadeaukaart plaatst, betaal je €1.95 verzendkosten. Plaats je een gecombineerde bestelling met zowel boeken of een cadeaukaart en een ander artikel, dan betaal je voor de bezorging van je boek of cadeaukaart geen extra verzendkosten.

Grote artikelen

Voor fietsen, buitenspeelgoed, speltafels, meubels- en tuinaccessoires gelden afwijkende verzendkosten.

Verzendkosten voor een meubel zijn €30,- per bestelling.

Verzendkosten voor fietsen, buitenspeelgoed, speltafels en tuinaccessoires zijn €19,95 per bestelling.

Inpakservice
Je kunt de artikelen in je bestelling in laten pakken in cadeaupapier. Daarnaast kun je ook nog een persoonlijke boodschap meesturen. Je kunt in het winkelmandje aanvinken of je gebruik wilt maken van de inpakservice. Dit kost € 1,95 per bestelling, ongeacht het aantal artikelen in je bestelling. Alle artikelen in de bestelling worden apart ingepakt. Grote artikelen kunnen helaas niet ingepakt worden. Ook de V&D cadeaukaart kan niet ingepakt worden, deze is namelijk al verpakt in een mooi bijpassend hoesje.
Kijk hier voor de uitzonderingen en meer informatie over de inpakservice.

Status bezorging

Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail wanneer je bestelling wordt verstuurd vanuit de webshop. Je kunt de zending volgen met de track&trace code die je vindt in deze verzendbevestiging. Wanneer je bestelling thuis wordt bezorgd, kun je deze volgen op de Selektvracht website.

Wanneer je bestelling bij een Kiala Punt of in de winkel wordt geleverd, kun je deze volgen op de Kiala website.

Let op: Het kan zijn dat je bestelling in meerdere pakketten wordt verstuurd. Per pakket ontvang je een verzendbevestiging, waarin wordt vermeld welke artikelen in het pakket zitten. In deze e-mail vind je ook de track&trace code waarmee je het pakket kunt volgen online.

 Niet thuis bij bezorgpoging

Selektvracht biedt je bestelling in totaal 6 keer aan. Mocht je niet aanwezig zijn op dat moment dan bieden we de bestelling aan bij je buren, of proberen we het nog een keer op de volgende bezorgdag. Indien je dan niet aanwezig bent bieden we de bestelling de vier opvolgende dagen aan.  

In het onderstaande schema kun je zien wanneer Selektvracht de volgende bezorgpoging doet.

Voorbeeld 1: Poging 1 vond plaats op dinsdagmiddag (M-1), ben je niet thuis dan komt de bezorger op woensdagmiddag voor een 2e keer langs (M-2). Ben je op woensdag niet thuis, dan komt de bezorger op donderdagavond langs voor een 3e keer (A-3). Ben je ook op donderdagavond niet thuis, dan komt de bezorger op vrijdagmiddag langs (M-4). Na de 6e poging wordt uw pakket geretourneerd naar het magazijn.

Het volgende bezorgmoment hangt dus af van het moment waarop de eerste bezorgpoging heeft plaatsgevonden. 

Bezorgschema

*Let op: de  bezorgtijden op de zaterdag zijn van 09.00 - 13.00 uur.

Wanneer en hoe laat wordt mijn zending bezorgd?

Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail wanneer je bestelling wordt verstuurd vanuit de webshop. Je kunt je zending volgen met de track&trace code die je vindt in deze verzendbevestiging. Ga direct naar de Selektvracht website om je zending te volgen.

Ophalen in de winkel of in een Kiala Punt
Zodra je bestelling is afgeleverd in de winkel of het Kiala Punt van jouw keuze, ontvang je een afhaalbericht per  e-mail. Je kunt je bestelling dan direct afhalen. Om je bestelling te volgen, heb je de persoonlijke code nodig die je vindt in je verzendbevestiging. Deze code kun je invullen op de website van Kiala.

Boeken
Wanneer je een boek hebt besteld, kan het zijn dat je geen track&trace code ontvangt in je verzendbevestiging.
Dit betekent dat de bestelling door de brievenbus past en je dus niet thuis hoeft te blijven.
Wanneer je wel een track&trace code hebt ontvangen, kun je deze invullen op de PostNL website om je pakket te volgen.

Wanneer je niet thuis was en de bestelling niet door de brievenbus blijkt te passen, dan gelden de standaard PostNL-regels voor het opnieuw aanbieden van de bestelling. De postbezorger laat dan een briefje achter met daarop nadere uitleg of instructies.

Cadeaukaarten
Cadeaukaarten hebben een levertijd van 4 tot 5 werkdagen. Hiervoor hoef je niet thuis te blijven, deze passen gewoon door de brievenbus.

Grote artikelen
Wanneer je een artikel hebt besteld dat groter is dan 180 cm (zoals bijv. een fiets of bank), zal de transporteur binnen één werkdag contact met je opnemen (via e-mail) om een afleverafspraak te maken. De zending is niet online te volgen.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen op de afgesproken datum, wat nu?
Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via het contactformulier, of telefonisch: 0900 – 235 83 63 (€0,18 cent per minuut met een maximum van €9.- per gesprek) op maandag t/m vrijdag van 9.30 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.30 tot 18.00 uur.

Kan ik op een ander afleveradres laten bezorgen?

Tijdens het check-out proces kun je het afleveradres zelf aangeven. V&D bezorgt echter geen bestellingen in het buitenland. Het is niet mogelijk een bestelling te laten bezorgen op een postbus -of antwoordnummer.

Wijzigen afleveradres

Het is niet mogelijk om het afleveradres van een geplaatste bestelling te wijzigen. Voor je volgende bestelling kun je het adres aanpassen in je profiel. Dit kun je doen door in te loggen op vd.nl en je gegevens aan te passen.

Uitzondering hierop zijn grote artikelen, waarvoor je een bezorgafspraak maakt met de transporteur. Voor deze bestelling is het wel mogelijk om je bezorgadres nog te wijzigen. 

In het geval dat je verkeerde gegevens hebt verstrekt waardoor bezorging niet mogelijk is, wordt de bestelling retour gestuurd naar de webshop. Zodra de retourzending is ontvangen krijg je het aankoopbedrag van de bestelling, minus de verzend- en retourkosten, binnen 14 dagen op je rekening teruggestort.

Wijzigen bezorgdatum

Tijdens het bestelproces kun je een afleverdatum kiezen. Nadat je bestelling geplaatst is, is het niet meer mogelijk om de bezorgdatum te wijzigen. Indien je niet thuis bent, komt Selektvracht in de opvolgende dagen nog 5 keer bij je langst om het pakketje te bezorgen. Kijk voor een overzicht van de bezorgdag hier.

Ik heb niet alle artikelen ontvangen die ik heb besteld, wat nu?

Het kan zijn dat je bestelling een artikel bevat dat door een andere bezorgdienst geleverd wordt.
Boeken en cadeaukaarten worden apart geleverd door PostNL. Grote artikelen, zoals fietsen en meubels, worden apart geleverd door een transporteur die contact met je opneemt om een afleverafspraak te maken.

Je bestelling kan in meerdere pakketten worden verzonden. Per pakket ontvang je een verzendbevestiging, waarin wordt vermeld welke artikelen in het pakket zitten. In deze verzendbevestiging vind je ook de track&trace code waarmee je je pakket kunt volgen online.

Daarnaast kan het voorkomen dat een door jou besteld artikel toch niet leverbaar is. Dit artikel zal dan geannuleerd worden. In de verzendbevestiging kun je zien of alle door jou bestelde artikelen zijn uitgeleverd. Geannuleerde artikelen worden hier ook in vermeld. Op de pakbon, die je bij je bestelling ontvangt, worden alleen alle verzonden artikelen vermeld.
Uiteraard ontvang je het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug op je rekening (uiterlijk binnen 14 dagen). Het is niet mogelijk om het geannuleerde artikel alsnog na te zenden.

Wanneer je alle pakketten hebt ontvangen, maar er een artikel ontbreekt dat wel op de pakbon vermeld staat, kun je de pakbon/factuur opsturen naar de webshop. Vermeld op de pakbon welk artikel je niet hebt ontvangen. We storten na controle het aankoopbedrag van dit artikel terug.

Stuur de pakbon naar:

V&D Webshop retourafdeling

Antwoordnummer 10076

5140 VB Waalwijk

Verkeerd artikel

Wanneer je een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld, kun je dit retour sturen naar de webshop. Vul op het retourformulier in dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen ( retourcode 5 ). Er worden dan geen retourkosten ingehouden en je krijgt de verzendkosten + het aankoopbedrag teruggestort op je rekening.

Je kunt het artikel opnieuw bestellen op vd.nl

Om er zeker van te zijn dat het artikel juist op de website staat, kun je een e-mail sturen naar de klantenservice via het contactformulier. Vermeld hierbij het artikelnummer dat je hebt besteld en het ( foutieve ) artikelnummer dat je hebt ontvangen en geef een omschrijving van de artikelen. Wij zullen dan controleren of het artikel inmiddels juist online staat en je dit per mail bevestigen.

Beschadigd artikel

Het kan in een enkel geval gebeuren dat je bestelde artikel is beschadigd tijdens het transport, of dat je een defect artikel ontvangt. Als dit het geval is, kun je het beschadigde of defecte artikel retour sturen naar de webshop. Vermeld op het retourformulier dat je artikel beschadigd of defect is ( retourcode 4). Er worden dan geen retourkosten ingehouden en je krijgt de verzendkosten + het aankoopbedrag teruggestort op je rekening.

Je kunt het artikel opnieuw bestellen op vd.nl

Prijs op prijskaartje lager

Het kan voorkomen dat er een prijskaartje aan je artikel hangt, waar per abuis nog een actieprijs op vermeld staat. De prijs op het prijskaartje is in dat geval lager dan de prijs die je hebt betaald online.

Wanneer dit het geval is, kun je het prijskaartje samen met het retourformulier opsturen naar ons antwoordnummer:

Webshop V&D

antwoordnummer 10076

5140 VB Waalwijk

Na ontvangst en controle van de gegevens, zullen wij zo spoedig mogelijk het verschil tussen het factuurbedrag en het bedrag op het prijskaartje vergoeden.

Levert V&D ook in het buitenland?
Nee, V&D bezorgt geen bestellingen in het buitenland.

Kan ik een besteld artikel ook laten installeren?
V&D biedt deze mogelijkheid niet.