Algemene informatie boeken

Verkoopt V&D ook online boeken?
V&D werkt samen met het Centraal Boekhuis waardoor we meer dan 80.000 nederlandstalige boeken online verkopen. Dus alle boeken die je in onze warenhuizen vindt en dus nog veel meer.
Bezorgen en afhalen
Hoe werkt het als ik mijn boekenbestelling wil laten bezorgen?
Het Centraal Boekhuis laat al haar bestellingen bezorgen door TNT. Hierdoor zijn de standaard TNT-bezorgvoorwaarden van toepassing op iedere boekenbestelling die je bij ons plaatst. En hoewel de bezorgtijd van je boekenbestelling afhankelijk is van de beschikbaarheid van ieder, afzonderlijk boek houdt TNT onderstaand bezorgschema aan:

Besteld op:                             Bezorgd op:
Maandag t/m vrijdag           de volgende dag, overdag
Zaterdag/zondag                 maandag overdag

Een bestelling die door de brievenbus past, zal TNT altijd proberen te bezorgen tussen 08.00 en 17.00 uur. Het kan voorkomen dat bestelling later bezorgd wordt. Voor een bestelling die niet door de brievenbus past, gelden dezelfde bezorgtijden. Ben je niet thuis dan zal TNT deze bestelling maximaal tweemaal aanbieden.
Worden bestelde boeken tegelijkertijd met de rest van mijn bestelling geleverd?
De boeken worden via het Centraal Boekhuis besteld en verstuurd en apart geleverd. De levertijd van je boekenbestelling hangt af van de grootte van je bestelling en het soort boeken dat je bestelt. Tijdens het bestelproces wordt de verwachte levertijd weergegeven. Zijn de boeken direct leverbaar en past de bestelling door de brievenbus dan kun je deze met de rest van je bestelling thuis verwachten.
Hoeveel bedragen de bezorgkosten voor boeken?
Wanneer je een bestelling met alleen boeken plaatst dan betaal je €1.95 bezorgkosten. Plaats je een gecombineerde bestelling met zowel boeken als andere artikelen dan zijn de bezorgkosten voor je boeken gratis. De standaard bezorgkosten bedragen €3.95. Bestellingen boven de €100.- worden gratis thuisbezorgd.
Kan ik mijn boeken afhalen bij een V&D vestiging?
Ja, boeken kun je afhalen bij een van de zes V&D vestigingen met een afhaalservice. Deze zes vestigingen zijn Almere, Enschede, Leeuwarden, Roosendaal, Amstelveen en Utrecht Hoog Catharijne. Kijk hier voor meer informatie over de afhaalmogelijkheden.
Kan ik mijn boeken afhalen bij een Kiala Punt? 
Je kunt een bestelling met boeken niet afhalen bij een Kiala Punt.
Kan ik zelf kiezen wanneer mijn boeken worden geleverd?
De verwachte levertijd van de boeken is afhankelijk van het boek dat je bestelt en wordt tijdens het bestellen al weergegeven. Je kunt de levertijd niet zelf kiezen bij een boekenbestelling.
Moet ik thuis zijn wanneer mijn boeken worden bezorgd?
Op de pakbon staat vermeld of het pakket door de brievenbus past.
Ik was niet thuis toen TNT mijn bestelling kwam bezorgen. Wat nu?
Wanneer de bestelling niet door de brievenbus blijkt te passen, dan gelden de standaard TNT-regels voor het opnieuw aanbieden van de bestelling. De postbezorger laat dan een briefje achter met daarop nadere uitleg of instructies.
Kan ik de verzendstatus van mijn bestelling controleren?
Zoals bij elke bestelling krijg je een e-mail met daarin het bericht van verzending. De bestelling van de boeken is te volgen door middel van een Track & Trace nummer (beginnend met 3S) die je in de e-mail terugvindt. Klik hier om naar de website van TNT te gaan.
Waarom heb ik twee Track & Trace-codes gekregen na mijn bestelling?
Je hebt een gecombineerde bestelling geplaatst met zowel boeken als andere artikelen. De boeken worden door TNT geleverd, de overige artikelen door Selektvracht. Beide bezorgdiensten hanteren een apart Track & Trace-systeem.
Bij een gecombineerde bestelling krijg je dus twee e-mailberichten met Track & Trace-codes.

Ruilen en retourneren
Kan ik boeken retourneren/ruilen?
Ja, je kunt boeken ook retourneren tot dertig dagen na levering. Het artikel moet dan wel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- De originele pakbon moet aanwezig zijn.
- Het artikel moet compleet en niet beschadigd zijn.
- Het artikel zit, indien redelijkerwijs mogelijk, nog in de originele onbeschadigde verzendverpakking.
Artikelen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, worden niet geretourneerd of geruild en worden naar je teruggestuurd. Boeken kun je alleen terugsturen of zelf retourneren bij een V&D vestiging. Je kunt ze dus niet laten ophalen of afleveren bij een Kiala Punt zoals dat bij een bestelling zonder boeken wel kan.
Ruilen kan ook, maar dan alleen in een V&D vestiging. Ook hier geldt dat je de originele retourbon nodig hebt en een artikel alleen in onbeschadigde staat wordt geruild.
Hoe retourneer ik een boekenbestelling?
Heel simpel, door de boeken, uiteraard netjes verpakt, terug te sturen naar V&D. Het pakket kun je sturen naar:

V&D Retouren
Antwoordnummer 10076
5140 VB Waalwijk

Vergeet niet om de originele retourbon bij de zending in te sluiten en op de voorzijde te vermelden waarom je de zending retour stuurt. Als bewijs van ontvangst kun je nog altijd de e-mail bewaren met de orderinformatie. Na ontvangst zal V&D zo spoedig mogelijk het bestelbedrag overmaken naar je rekening. Wil je ook andere artikelen dan boeken terugsturen, houdt er dan rekenining mee dat je deze naar hetzelfde adres kunt sturen. Vergeet dan niet om ook de retourbon van de overige artikelen mee te sturen.  Uiteraard krijg je de bezorgkosten niet vergoed. Breng je de boeken zelf naar een V&D vestiging, neem dan ook de originele pakbon mee. Breng je niet alleen boeken terug, maar ook andere artikelen, dan heb je ook de pakbon van de
overige artikelen nodig.
Hoe ruil ik een boekenbestelling?
Ruilen kan ook, maar dan alleen in een V&D vestiging. Ook hier geldt dat je de originele retourbon nodig hebt en een artikel alleen in onbeschadigde staat wordt geruild.