Ruilen en retourneren

Retourkosten
 
 
Online winkelen bij V&D: stel dat je niet tevreden bent...
Ons streven is dat je tevreden bent met alles wat je bij V&D koopt. Maar mocht een artikel onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, is er iets misgegaan met de bezorging of heb je een klacht? Neem dan meteen contact met ons op. We helpen je graag en staan altijd voor je klaar om het probleem zo snel mogelijk op te lossen!

 

Een artikel ruilen of retourneren

Een artikel ruilen of retourneren is geen enkel probleem.  Voor artikelen die zijn besteld op vd.nl gelden dezelfde voorwaarden als voor artikelen die in de winkel zijn gekocht:

 

-         Binnen 30 dagen na aankoop (voor een online bestelling geldt de leverdatum als aankoopdatum);

-          Met de originele kassabon (voor een online bestelling kun je retourneren met het retourformulier);

-          De originele kaartjes en labels zijn nog aan het artikel bevestigd;

-          Het artikel is compleet, niet gebruikt, niet gedragen of beschadigd;

-          Het artikel zit, indien redelijkerwijs mogelijk, nog in de originele productverpakking;

-          CD’s, DVD’s en computerspellen kunnen alleen geretourneerd worden indien ze verzegeld zijn of nog in hun originele, ongeopende plasticfolie verpakking zitten;

-          Uit hygiënisch oogpunt worden enkele artikelen zoals kussens, dekbedden en oorbellen niet retour genomen, tenzij deze verzegeld zijn of de verpakking van de artikelen zichtbaar niet open is geweest;

-          Panty’s kunnen niet geretourneerd worden;

-          Cadeaukaarten kunnen niet geretourneerd worden;

-          Telefoonkaarten kunnen niet geretourneerd worden.


Artikelen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden geruild of geretourneerd.

Indien je een online bestelling retourneert, die niet aan bovengenoemde voorwaarden voldoet, wordt deze weer naar je teruggestuurd.

 
Retour mogelijkheden
Om het je makkelijk te maken, zijn er meerdere mogelijkheden om een artikel te retourneren:
 
- Gratis terugbrengen of ruilen
Je kunt het artikel zonder kosten terugbrengen naar een V&D bij jou in de buurt.

Let op: Ruilen kan alleen in de winkel.

Om te retourneren of ruilen, neem je het originiele retourformulier mee naar de winkel. Je ontvangt direct je geld terug in de winkel. Uitzondering hierop zijn electronica-artikelen. Wanneer je electronica terugbrengt naar de winkel, wordt het geld teruggestort op je rekening.


- Zelf afleveren bij DHL
Je kunt het artikel ook zelf afleveren bij een DHL Servicepoint. 

Bekijk de DHL Servicepoint adressen bij jou in de buurt.

Bij deze mogelijkheid betaal je €2.95 retourkosten.

Vul het retourformulier dat je bij aflevering hebt ontvangen volledig in en sluit dit bij in het pakket. Plak de adressticker van het retourformulier op de buitenkant van het pakket. Bij afgifte van het pakket ontvang je een afgiftebewijs. Wanneer het pakket bij vd.nl is aangekomen, ontvang je per e-mail een ontvangstbewijs. Binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket bij V&D, zal het aankoopbedrag (excl. verzend- en retourkosten) op je rekening worden teruggestort. 


- Thuis of op je werk laten ophalen
Heb je weinig tijd? Kies dan voor extra gemak. Maak een telefonische afspraak met onze klantenservice via 0900 – 235 83 63 (€0,18 cent per minuut met een maximum van €9.- per gesprek) op maandag t/m vrijdag van 9.30 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.30 tot 18.00 uur.

Ook bij deze mogelijkheid betaal je €2.95 retourkosten.

Vergeet niet het retourformulier in te vullen dat je bij aflevering hebt ontvangen. Sluit het retourformulier bij in het pakket en plak de adressticker op de buitenkant van het pakket. De bestelling wordt op de door jou gekozen dag en dagdeel opgehaald. Mocht je niet aanwezig zijn op dat moment, dan proberen we het een dag later nog een keer op hetzelfde dagdeel. Als de volgende dag een vrijdag is wordt de bestelling in de middag opgehaald. Als de volgende dag een zaterdag is wordt de bestelling op dinsdag opgehaald.

Retourmogelijkheden boekenbestelling
Boeken kun je zonder kosten terugbrengen naar een V&D bij jou in de buurt.
Daarnaast kun je de boeken, uiteraard netjes verpakt, terug sturen naar V&D. Het pakket kun je sturen naar:

V&D Retouren
Antwoordnummer 10076
5140 VB Waalwijk
 
Boeken kun je niet afleveren bij een DHL Servicepoint of thuis laten ophalen.

Vergeet niet om de originele retourbon bij de zending in te sluiten en op de voorzijde te vermelden waarom je de zending retour stuurt. Als bewijs van ontvangst kun je nog altijd de e-mail bewaren met de orderinformatie. Na ontvangst zal V&D zo spoedig mogelijk het bestelbedrag overmaken naar je rekening. Wil je ook andere artikelen dan boeken terugsturen, houdt er dan rekenining mee dat je deze naar hetzelfde adres kunt sturen. Vergeet dan niet om ook de retourbon van de overige artikelen mee te sturen. Breng je de boeken zelf naar een V&D vestiging, neem dan ook de originele pakbon mee. Breng je niet alleen boeken terug, maar ook andere artikelen, dan heb je ook het retourformulier van de
overige artikelen nodig.

Retourkosten
- Je kunt een artikel gratis retourneren in een V&D vestiging.
- Retourneren via een DHL Service Point of via Selektvracht kost €2.95.
- Wanneer je een boekenbestelling retourneert naar het gratis antwoordnummer van V&D Retouren, betaal je geen kosten voor de verzending. Er wordt wel €2.95 in rekening gebracht voor het verwerken van de retour.


Wanneer je een artikel retourneert, krijg je de aankoopwaarde van het artikel terug. De verzendkosten en eventuele kosten voor het inpakken van je zending worden niet teruggestort.

Het aankoopbedrag, minus de retour- en verzendkosten, zal V&D op je bank- en girorekening terugstorten. In het geval van een creditcardbetaling, wordt het bedrag door V&D gecrediteerd.
Het bedrag zal binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen in ons logistieke centrum op uw bank- of girorekening worden teruggestort.

Wanneer je een ander artikel hebt gekregen dan besteld, of het artikel beschadigd of defect is, zullen er geen retourkosten worden ingehouden op het aankoopbedrag.