Betalen

Veilig online winkelen

Betalen via iDeal

Betalen via Credit Card

Betalen met Air Miles

Wat is iDeal?

Banken die met iDeal werken

Terugdraaien betaling

Betalen in termijnen

Is mijn bestelling gelukt

Betalen met V&D cadeaukaart

Kortingscode/kortingsvoucher

Betalen met Air Miles

Betaling lukt niet

Factuur en besteldocumenten

Online winkelen bij V&D: zo betaal je makkelijk en veilig

Om je betaling te kunnen verwerken, vragen we je om een aantal gegevens. Natuurlijk worden deze zeer vertrouwelijk behandeld en is je privacy optimaal beschermd. Veiligheid staat voorop en moeilijk is het zeker niet. Je wordt automatisch door de volgende vier stappen van het betaalproces geleid:

• We vragen je eerst om je persoonlijke gegevens in te voeren. Deze zijn van belang voor de uiteindelijke betaling.
• Vervolgens kies je of je de bestelling thuis laat bezorgen of deze zelf wilt ophalen bij de winkel of bij een Kiala Punt bij jou in de buurt.
• Hierna krijg je ter controle een overzicht van het artikel dat je wilt kopen, de prijs, je gegevens en het bezorgadres.
• Kloppen alle gegevens? Dan kun je betalen met creditcard of via iDEAL. In beide gevallen  ga je naar een beveiligde link, zodat je privacy is gegarandeerd. Op het moment dat je betaalt, wordt de order daadwerkelijk verstuurd. Op je scherm zie je nogmaals een overzicht van je bestelling. Hier kun je een print van maken voor je eigen administratie. Daarnaast krijg je een bevestigingsmail waarin ook al je bestelgegevens staan vermeld. Zodra je bestelling ons logistieke centrum heeft verlaten, krijg je hierover bericht,  wederom per mail. Zo kun je het verzendproces nauwkeurig volgen.

Je kunt de verzendstatus van je bestelling volgen op de Selektvracht website. Hiervoor vul je de gegevens in die je per mail van ons hebt ontvangen.

Er zijn twee manieren om online te betalen: via iDEAL of met je creditcard.

Betalen via iDEAL
Een betaling uitvoeren via iDEAL werkt hetzelfde als internetbankieren via je eigen bank. Het werkt dus precies zoals je gewend bent:

• Kies iDEAL als betaalmethode en selecteer de bank waarbij je je online betalingen regelt.
• Je komt nu in het vertrouwde betaalprogramma van je eigen bank terecht. De gegevens van je aankoop zijn al ingevuld.
• Na goedkeuring van de betaling ontvang je een bevestiging van je bank. Vervolgens keer je terug naar online winkelen bij V&D.

Wil je meer weten over betalen via iDEAL? Lees verder op de iDeal website.

Betalen met je creditcard
Online betalen met je creditcard werkt als volgt:

• Op de betaalpagina kies je het type creditcard* waarmee je wilt afrekenen. Vervolgens vul je het volledige creditcardnummer in, de vervaldatum én de 3-cijferige veiligheidscode. Deze code wordt ook wel ‘cvc-code’ genoemd en staat op de achterkant van je creditcard.
• De betaling wordt vertraagd geïncasseerd van je creditcard. Dit houdt in dat pas 3 dagen nadat je de bestelling hebt geplaatst, de betaling wordt afgeschreven. In de meeste gevallen is je bestelling binnen deze 3 dagen al geleverd.
• Let op: het is alleen mogelijk te betalen met een Nederlandse creditcard.

Betalen met Air Miles
Op vd.nl kun je ook met Air Miles betalen.

• Artikelen met het Miles & Money logo kun je (deels) met Air Miles betalen. Indien je V&D VIPklant bent, ontvang je altijd 20% Air Miles korting op een groot deel van ons assortiment.
• Vul je Air Miles nummer in, in je profiel.
• Op de betaalpagina kies je voor betalen met Air Miles. Er wordt vervolgens verbinding gemaakt met de website van Air Miles om je huidige saldo gegevens op te vragen. Hiervoor heb je jouw gebruikersnaam en wachtwoord voor deze website nodig.
• Na het invullen van je gegevens kun je aangeven welke artikelen je met Air Miles wilt betalen.
  Na de betaling met Air Miles kun je het restbedrag voldoen via Ideal of met een creditcard.

Meer informatie over betalen vind je in onze algemene voorwaarden.
*Alleen mogelijk met een Nederlandse creditcard

Wat is iDEAL?
iDEAL is een online betaalmethode waarmee je vertrouwd, veilig en snel afrekent bij V&D. Eigenlijk is het gewoon ‘pinnen’ op het internet. Je betaalt namelijk in je eigen internetbetaalomgeving. Je doorloopt dezelfde stappen die je bij het internetbankieren gewend bent. Het verschil is dat bij de betaling alle gegevens al voor je zijn ingevuld. Heel makkelijk en volgens dezelfde strenge beveiligingseisen van je bank.
Klik hier voor meer informatie over betalen met iDEAL.

Welke banken bieden iDEAL aan?
Op dit moment wordt iDEAL aangeboden door ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank en SNS bank. Andere banken tonen ook interesse in iDEAL, maar het is nog niet bekend wanneer zij deze betaalmethode zullen aanbieden. Als jouw bank (nog) geen iDeal aanbiedt, kun je op vd.nl ook met een creditcard betalen.

Kan V&D garanderen dat betalen met iDEAL écht veilig is?
IDEAL betalingen zijn gebaseerd op internetbankieren. De beveiligingstechnieken voldoen aan strenge eisen. Dit betekent dat betalen met iDEAL net zo veilig is als internetbankieren.

Kan ik een iDEAL betaling terugdraaien?
Je kunt een iDEAL betaling niet terugdraaien. Tijdens het betaalproces krijg je het verzoek om je akkoord te geven voor een betaling aan V&D. Nadat je dit hebt gedaan, is de bestelling een feit en kan de betaling niet meer ongedaan worden gemaakt.

Hoe snel heeft V&D mijn betaling via iDEAL binnen?
Direct nadat je met iDEAL hebt betaald, krijgen zowel jijzelf als V&D een bevestiging van de bank dat je betaling is uitgevoerd.

Kan ik in termijnen betalen?
Het is niet mogelijk om in termijnen te betalen.

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik besluit een bestelling terug te sturen?
Mocht er na de verwerking van je retourzending een tegoed ontstaan, dan ontvang je hierover bericht. Heb je met iDEAL betaald, dan zal V&D het bedrag zo snel mogelijk overmaken naar je rekening. In het geval van een creditcardbetaling wordt het bedrag gecrediteerd.

Ik heb een online betaling uitgevoerd. Hoe weet ik zeker dat dit is gelukt?
Wanneer je een bestelling met iDEAL betaalt, geef je hiervoor akkoord in je vertrouwde internetbetaalomgeving. Hierna krijg je een bevestigingsscherm te zien. Op het moment dat dit scherm verschijnt, weet je zeker dat de betaling correct is afgerond. Wij raden je aan om voor je eigen administratie een afdruk te maken van deze bevestiging. Daarnaast kun je – nadat je de bestelling op vd.nl hebt afgerond – de betaling direct terugvinden door in te loggen bij je eigen bank en in je rekeningoverzicht te kijken.

Kan ik online betalen met een V&D cadeaukaart?

Op dit moment is het alleen mogelijk om je V&D Cadeaukaart te besteden in de winkel.

Kan ik online betalen met mijn V&D VIP betaalkaart of V&D Cadeaukaart?
Betalen met je V&D VIPbetaalkaart en met een V&D Cadeaukaart is niet mogelijk.

Gebruik maken van een kortingscode/kortingsvoucher

Om gebruik te maken van een kortingscode of kortingsvoucher, kun je de code tijdens je bestelling invullen. Dit kan in het winkelmandje, in het veld Voucher code. Klik vervolgens op OK. Je korting wordt direct berekend. Als de kortingscode niet geldig is, wordt dit getoond door een melding in het scherm.

Let op: Het is niet mogelijk om te betalen met een kortingscode in combinatie met het inwisselen van Air Miles. Het is tevens niet toegestaan meer dan één kortingscode tegelijk te gebruiken.

Betalen met Air Miles

Artikelen die je (deels) kunt betalen met Air Miles, worden aangeduid met een Air Miles icoontje. Tijdens het bestelproces, kun je in stap 4 Betalen, aageven of je een deel met Air Miles wilt betalen. Het resterende bedrag kun je betalen via iDeal of creditcard.

Om Air Miles in te kunnen wisselen moet je Air Miles nummer ingevuld zijn in je profiel.

Voor meer informatie kun je verder lezen op je Air Miles informatiepagina.

Betaling lukt niet

Het kan bij uitzondering voorkomen dat de Ideal verbinding generiek, of van een specifieke bank niet beschikbaar is, of dat er een verbindingsprobleem opreedt met uw creditcardmaatschappij. Dit kan zijn door onderhoud van de bank aan de betalingswebsite of door een tijdelijke storing.

Wij adviseren je nogmaals te proberen om de betaling af te ronden.

Wanneer het ook op een ander tijdstip niet lukt om de betaling af te ronden, kun je dit melden aan onze klantenservice via het contactformulier. Wij zullen dan nagaan wat het probleem is.

Als je een korting bent misgelopen doordat je de betaling niet kon afronden, kunnen wij je de korting alsnog aanbieden. Stuur ook hiervoor een e-mail via het contactformulier naar onze klantenservice. Wij nemen dan contact met je op, om de korting alsnog te verrekenen.

Dubbele betaling

In een enkel geval kan het voorkomen dat door een storing in de betaalstap een betaling 2 keer wordt afgeschreven, terwijl je maar 1 order hebt geplaatst. Wanneer dit het geval is, kun je een e-mail sturen naar onze klantenservice. Zij zullen dit controleren en het teveel betaalde bedrag zo snel mogelijk terugstorten op je rekening.

Factuur en besteldocumenten

Je ontvangt 3 documenten bij je bestelling:

- factuur

- pakbon

- retourformulier

De factuur wordt altijd per e-mail naar je toegestuurd, op het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij je bestelling. Hierop staan de aankoopbedragen vermeld en het BTW-bedrag.

De pakbon en het retourformulier worden altijd meegestuurd in het pakket. Op de pakbon staan alle artikelen vermeld die in het pakket zijn verstuurd.

Het retourformulier heb je nodig wanneer je een artikel wilt ruilen of retourneren.

Klik hier wanneer je geen retourformulier hebt ontvangen.  

< terug naar klantenservice